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用户满意度因素!原来如此

发布时间:2017-05-22 15:13:00

说道“用户满意度”这个词想必大家都不会陌生,那么,是什么对用户满意度起着至关重要的作用呢?网络营销专家在此为大家分析一下,影响用户满意度究竟有哪些因素呢?

 

第一期望因素:当提供此需求,用户满意度会提升;当不提供此需求,用户满意度会降低,类似这种的道理。

 

例如很多餐馆里面都有免费WIFI,因为可以免费上网,很多人会随性过来叫一份餐,但是如果不能上网,估计在餐馆里进行商务办公的原有顾客也会有所流失,很现实的消费意向就这样流失了。


第二魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低;但当提供此需求,用户满意度会有很大提升,这也是该提升的。

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例如有些商家在平淡无奇的购物小票上,印上了时尚创意的图画。充满好奇与新鲜感的顾客不仅觉得很有逼格,而且也会晒单到朋友圈,引发传播,这就是变相的宣传。

 

第三无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有影响,用户根本不在意。打个比方,一些书店、茶餐厅在播放影视剧,其实有没有都无所谓,这样的因素就没有必要考虑了。

  

第四必备因素:优化此需求时,用户满意度不会明显地提升,但当不提供此需求,用户满意度会大幅降低。

 

例如一些咖啡店提供免费续杯,因此很多人就经常光顾。假如该店的咖啡停止续杯了,那么用户满意度就会显著地降低。

 

愿君多采撷文章内容,祝您网络更上一层楼!



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