你的客户满意度来自哪里?

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你的客户满意度来自哪里?

发布时间:2017-02-07 10:05:31

讲到“用户满意度”这个词想必大家不会陌生,那么,是什么对用户满意度起着至关重要的作用呢?网络营销专家在此为大家分析一下,影响用户满意度的一些因素有哪些:

 

第一:必备因素:优化此需求时,用户满意度不会明显地提升,但当不提供此需求,用户满意度会大幅降低,这是需要注意的。

 

举个简单的例子,如果说一些咖啡店提供免费续杯,因此很多人就经常光顾。假如该店的咖啡停止续杯了,那么用户满意度就会显著地降低。

 

第二:魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低;但当提供此需求,用户满意度会有很大提升。

 

举个简单的例子,有些商家在平淡无奇的购物小票上,印上了时尚创意的图画。充满好奇与新鲜感的顾客不仅觉得很有逼格,而且也会晒单到朋友圈,引发传播。


第三:期望因素:当提供此需求,用户满意度会提升;当不提供此需求,用户满意度会降低。

 

举个简单的例子,很多餐馆里面都有免费WIFI,因为可以免费上网,很多人会随性过来叫一份餐,但是如果不能上网,估计在餐馆里进行商务办公的原有顾客也会有所流失。


第四:无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有影响,用户根本不在意。打个比方,一些书店、茶餐厅在播放影视剧,其实有没有都无所谓。

  

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——责任编辑:赛邦软件 顾问


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